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Wo finde ich den Warenkorb?

Wie bestelle ich Produkte? Wie vollzieht sich der Ablauf der Bestellung?

Wie kann ich unterschiedliche Produktvarianten auswählen?

Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Warum bekomme ich bei jeder Bestellung eine neue Kundennummer?

Wo finde ich Informationen zur Verfügbarkeit eines Artikels?

Warum kann ich einige Artikel nicht in der Übersichtsdarstellung bestellen?

Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb löschen?

Wie kann ich die Anzahl eines Artikels im Warenkorb ändern?

Kann ich meinen Warenkorb speichern?

Kann ich mit einem Tablet oder Smartphone bestellen?

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen.

Wo und wie kann ich meine Bestellung(en) einsehen?

Wie kann ich meine abgesendete Bestellung(en) ändern oder stornieren?

Kann ich als gewerblicher Kunde bestellen?

 

 

 

 

 

 

Wo finde ich den Warenkorb?
Eine Zusammenfassung des Warenkorbs sehen Sie stets oben auf dem rechten Seitenrand der Internetseite. Dort können gelangen Sie durch einen Klick auf ?Warenkorb ansehen? zur Detailansicht des Warenkorbs.

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Wie bestelle ich Produkte? Wie vollzieht sich der Ablauf der Bestellung?
(1) Wählen Sie die Artikel, die Sie erwerben möchten
(2) Legen Sie die Artikel in den Warenkorb.
(3) Gehen Sie in die Detailansicht des Warenkorbs, indem Sie auf ?Warenkorb ansehen? klicken.
(4) Lösen Sie, sofern vorhanden, Ihren Gutschein ein und gehen Sie ?Zur Kasse?.
(5) Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, eröffnen Sie ein Kundenkonto oder bestellen Sie als Gast mit Eingabe Ihrer Daten. Geben Sie ggfs. eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse an.
(6) Wählen Sie eine Versandart.
(7) Wählen Sie eine Zahlungsart.
(8) Prüfen Sie Ihre Bestellung anhand der gezeigten Zusammenfassung und führen Sie die zahlungspflichtige Bestellen mit Klick auf den Button ?Kaufen?.
(9) Je nach Wahl der Zahlungsmethode ist die Bestellung hiermit abgeschlossen bzw. Sie werden zum gewählten Zahlungssystem weitergeleitet z.B. Paypal.
(10) Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail (bitte überprüfen Sie ggfs. Ihren Spam-Ordner)
 

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Wie kann ich unterschiedliche Produktvarianten auswählen?
Wenn ein Artikel in mehreren Varianten erhältlich ist, z.B. ein Lippenstift in mehreren Farben oder ein Shampoo mit unterschiedlichen Inhaltsgrößen, können Sie die Farbe bzw. Inhaltsgröße (Variante) mit Hilfe eines Drop Down Menüs, das sich rechts neben der Produktabbildung befindet, auswählen.

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Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein, Sie können auch ohne ein Kundenkonto (ohne Registrierung) eine Bestellung aufgeben. Wir empfehlen, ein Kundenkonto anzulegen, um die Vorteile, wie z.B. Nutzung der Merkliste, Einsicht Ihrer aktuellen und vergangenen Bestellung(en), Vermeidung der erneuten Eingabe der Kunddaten bei jeder Bestellung. Hier können Sie sich registrieren.

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Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen haben Sie jederzeit Zugriff auf den aktuellen Status Ihrer Bestellung(en), können unterschiedliche Lieferadressen hinterlegen, Ihre persönlichen Daten verwalten, Merklisten zur schnellen, bequemen Bestellung anlegen und verwalten sowie Ihre(n) Newsletter verwalten. Zudem sparen Sie Zeit, da Sie Ihre persönlichen Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen. Hier können Sie sich registrieren.

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Warum bekomme ich bei jeder Bestellung eine neue Kundennummer?
Wenn Sie bei der Bestellung die Option "Bestellung ohne Registrierung" wählen, wird für Sie keine Kundenkonto angelegt. Da die von Ihnen eingegebenen Daten nur zur Bestellung verwendet werden, erkennt das System nicht, dass Sie schon Kunde waren und vergibt eine neue Kundennummer.

Daher empfehlen wir das Anlegen eines Kundenkontos. Sie müssen sich bei jeder Bestellung lediglich in Ihr Kundenkonto einloggen und alle benötigten Informationen wie Rechnungsadresse oder Lieferadresse(n) sind ohne erneute Eingabe sofort verfügbar. Dadurch sparen Sie Zeit bei der Bestellung und können zusätzlich
- den aktuellen Status Ihrer Bestellung(en) einsehen,
- abgeschlossene Bestellungen ansehen,
- unterschiedliche Lieferadressen hinterlegen,
- Merklisten zur schnellen, bequemen Bestellung anlegen und verwalten
- sowie Ihre(n) Newsletter verwalten.

Ausserdem bieten wir für registrierte Stammkunden (mit Kundenkonto) die risikolose Zahlung per Rechnung an. ->Infos zur Zahlung per Rechung.
Hier können Sie sich registrieren.

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Wo finde ich Informationen zur Verfügbarkeit eines Artikels?
Die Verfügbarkeit eines Artikels sehen Sie
(1) in der Übersichtsdarstellung jeweils unter der Artikelabbildung und
(2) in der Detaildarstellung rechts neben der Artikelabbildung. 

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Warum kann ich einige Artikel nicht in der Übersichtsdarstellung bestellen?
Produkte ohne Varianten (z.B. unterschiedliche Farben bei Lippenstiften) können Sie direkt in der Übersichtsdarstellung durch Klick auf das Warenkorbsymbol bestellen bzw. in den Warenkorb legen.
Wenn mehrere Produktvarianten verfügbar sind, müssen Sie in die Detaildarstellung des Produkts wechseln (z.B. durch Klick auf die Produktabbildung). Dort können Sie das Produkt nach Auswahl der Variante (z.B. Farbe ?karminrot?) bestellen bzw. in den Warenkorb legen.

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Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb löschen?
Wechseln Sie in die Detailansicht des Warenkorbs durch Klick auf ?Warenkorb ansehen?.
Dort können Sie einzelne Artikel durch Klick auf das Papierkorbsymbol aus dem Warenkorb entfernen.

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Wie kann ich die Anzahl eines Artikels im Warenkorb ändern?
Wechseln Sie in die Detailansicht des Warenkorbs durch Klick auf ?Warenkorb ansehen?.
Dort können Sie die jeweilige Menge der ausgewählten Artikel durch Eingabe der Anzahl verändern. Bitte danach Klick auf ?Aktualisieren?.

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Kann ich meinen Warenkorb speichern?
Die Artikel im Warenkorb bleiben gespeichert, solange Sie sich auf unserer Homepage befinden. Möchten Sie Ihren Warenkorb für den nächsten Besuch speichern, benötigen Sie ein Kundenkonto, das Sie einfach und schnell mit einem Klick auf ?Registrieren? einrichten können. Dort können Sie Ihren Warenkorb in der Merkliste speichern und bei Ihrem nächsten Besuch wieder abrufen.

Die Merkliste ist sehr praktisch und zeitsparend, wenn Sie in regelmäßigen Abständen die gleichen Produkte  bestellen möchten, z.B. alle 4 Wochen Shampoo und Zahnpasta.

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Kann ich mit einem Tablet oder Smartphone bestellen?
Sie können unseren Shop auch mit Ihrem Tablet oder Ihrem Smartphone besuchen und Bestellungen tätigen.

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Ich kann meine Bestellung nicht abschließen.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle notwendigen Angaben (Name, Adresse, Zahlungsinformationen, etc.) gemacht haben und die AGBs durch Setzen eines Häkchens vor dem zahlungspflichtigem Kauf anerkannt haben.
Sollte das Problem nicht zu lösen sein, können Sie sich gerne an unsere Hotline wenden. 

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Wo und wie kann ich meine Bestellung(en) einsehen?
Um Ihre vergangene(n) oder aktuelle(n) Bestellung(en) anzusehen, müssen Sie sich zuvor registriert haben. Dann können Sie nach Anmeldung zu Ihrem Konto unter dem entsprechenden Menüpunkt Ihre Bestellung(en) einsehen. 

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Wie kann ich meine abgesendete Bestellung(en) ändern oder stornieren?
Sofern Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie Ihre Bestellung telefonisch stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter unserer Hotline. Eine Änderung der Bestellung können wir aus technischen Gründen leider nicht nachträglich vornehmen.

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Kann ich als gewerblicher Kunde bestellen?
Sie können als gewerblicher Kunde bei uns bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Artikel über unseren Onlineshop nur in haushaltsübliche Mengen verkaufen. Falls Sie größere Mengen benötigen, freuen wir uns auf Ihren Anruf unter 05145 ? 93 94 130 (Gebühren gem. Festnetztarif Ihres Anbieters).

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